Naturalmente, chiunque abbia studiato qualcosa che abbia a che fare con i numeri può lavorare per una compagnia assicurativa, ad esempio come attuario o matematico assicurativo. Ma i tempi stanno cambiando nel settore assicurativo e, con essi, anche i lavori. Laddove in precedenza erano richiesti principalmente laureati in economia aziendale, oggi anche menti creative provenienti da altre discipline stanno lavorando a idee innovative per il futuro digitale.
Compiti noiosi, noiose file di numeri, un noioso lavoro d'ufficio: lavorare nel settore assicurativo è pieno di cliché e non è esattamente considerato glamour. "Ma non bisogna lasciarsi scoraggiare dai pregiudizi sul settore", afferma con fermezza Julia Steinmetz.
App per clienti più sani
La trentenne lavora nello sviluppo aziendale presso Generali Deutschland AG e persino il nome del suo gruppo di lavoro è tutt'altro che scontato: nel team "Digital" del reparto "Strategy and Smart Insurance Transformation", il suo compito è preparare il secondo gruppo assicurativo primario più grande sul mercato tedesco alla rivoluzione digitale.
© Generali Deutschland AG
"Il nostro compito, ad esempio, è quello di sviluppare ulteriormente i prodotti assicurativi intelligenti e innovativi di Generali in Germania". Un esempio è il programma "Generali Vitality" , che i clienti possono sottoscrivere insieme a un prodotto assicurativo come un'assicurazione invalidità o un'assicurazione sulla vita temporanea, e che li supporta nel vivere una vita più sana. "Sulla base di un check-up volontario di salute e fitness, i partecipanti possono stabilire obiettivi personali e sono incoraggiati, tra le altre cose, a fare più attività fisica o a sottoporsi a visite di prevenzione", spiega Steinmetz. "In questo modo, cerchiamo principalmente di attrarre i nostri clienti più giovani e più esperti di tecnologia digitale".
Il team presta particolare attenzione all'esperienza del cliente: l'app è facile da usare o potrebbe essere migliorata? E come fa l'assicurato ad accedere alle informazioni rilevanti sul prodotto? "Monitoriamo anche il mercato, naturalmente, esaminando, ad esempio, le soluzioni di prodotto offerte da altre compagnie assicurative", continua Steinmetz. "Insieme, anche nello sviluppo dei prodotti, creiamo poi nuove soluzioni".
Numerose discipline benvenute
Ma il team funge da interfaccia non solo per quest'area. "Collaboriamo con tutte le società del Gruppo Generali in Germania e, in linea di principio, con tutti i dipartimenti", spiega il laureato in economia culturale. "Dopotutto, forniamo l'impulso non solo per nuovi prodotti digitali, ma anche per processi che possiamo digitalizzare per diventare più intelligenti e veloci". Un passo necessario verso il futuro, che anche altre compagnie assicurative hanno riconosciuto come importante: molte di loro hanno già creato laboratori digitali e creativi in cui team interdisciplinari lavorano a nuovi prodotti e servizi.
"Molte persone rimangono sorprese dalla varietà di background professionali rappresentati in una compagnia di assicurazione sanitaria", afferma Hella Schillings, Responsabile delle Risorse Umane della compagnia di assicurazione sanitaria BARMER. "Assumiamo accademici provenienti da un'ampia gamma di settori: ad esempio, esperti informatici, giornalisti e medici".
Julia Steinmetz, dipendente di Generali, è convinta che l'intero settore si trovi attualmente ad affrontare sfide entusiasmanti: "Come membro della generazione degli smartphone, questa è per me una buona opportunità di dare il mio contributo su questi temi entusiasmanti".
Interessi diversi – compiti diversi
La trentenne non aveva affatto pianificato una carriera nel settore assicurativo: dopo il diploma, ha lavorato inizialmente per un anno presso un'agenzia di eventi, poi ha studiato economia culturale a Passau e in seguito ha trascorso un anno all'estero svolgendo tirocini nelle risorse umane presso Henkel e nel reparto pubbliche relazioni dell'azienda farmaceutica Merck. "Tra la laurea triennale e quella magistrale, ho lavorato anche nel controllo di gestione e nella finanza presso una società di consulenza, prima di conseguire il master in International Business a Grenoble", spiega. Ha trovato il suo ingresso in Generali Deutschland AG attraverso un programma di tirocinio internazionale.
"Come potete facilmente vedere dal mio CV, mi sono piaciute davvero tante cose", aggiunge ridendo. Ma una cosa è diventata sempre più chiara col tempo: in futuro voleva lavorare per una grande azienda internazionale. "Trovo la sfida entusiasmante, il fatto di poter fare rapidamente la differenza qui come parte di un team. E una cosa è certa per me: ci sono anche opportunità di lavoro diverse e interessanti in una compagnia assicurativa".
I professionisti IT se ne stanno seduti in cantina tutto il giorno: non è vero.
Un fatto con cui Jonas Herkommer condivide pienamente. "Ho preso una decisione consapevole di lavorare per una grande azienda", afferma il ventinovenne, che lavora come solutions architect presso BARMER. "Come professionista IT, per me è estremamente importante che le mie conoscenze non diventino obsolete. Qui lavoro con le tecnologie più recenti, posso imparare molto grazie a un'eccellente consulenza esterna e ho anche l'opportunità di sperimentare continuamente."
Dopo il diploma, Herkommer ha inizialmente seguito un percorso di studi duale in Informatica Applicata e ha lavorato presso la società di consulenza e IT IBM. "Nell'anno e mezzo in cui ho continuato a lavorare lì come consulente dopo la laurea, ho avuto modo di conoscere molte altre aziende", spiega, aggiungendo: "Pertanto, rispetto a lavori in altre aziende, come banche o aziende di elettronica, posso dire che lavorare per una compagnia assicurativa è tutt'altro che noioso".
Ma come si svolge in realtà la sua tipica giornata lavorativa come solutions architect? "Prima di tutto, è importante sottolineare che non passiamo le giornate in cantina a fantasticare su soluzioni software", afferma ridendo. Come membro del team di sviluppo, il suo compito è implementare i requisiti aziendali in un sistema specifico.
Invia certificato di malattia in formato digitale
Herkommer spiega come funziona con un esempio concreto: "Qualche tempo fa, il reparto marketing e vendite ha avuto l'idea che sarebbe stato fantastico se gli assicurati non dovessero più inviarci i loro certificati di malattia per posta, ma potessero semplicemente fotografarli con i loro cellulari e trasmetterceli in formato digitale". La sfida particolare: i dati sociali, che includono queste informazioni per la compagnia di assicurazione sanitaria, sono soggetti a severe normative sulla protezione dei dati in Germania. "E dovevamo anche garantire l'autenticità dei documenti", afferma Herkommer.
Il team, che comprende lo specialista IT e con cui ha sviluppato la soluzione software, è composto da tre pilastri. Il primo anello della catena è l'architetto aziendale, che è il primo a ricevere ogni nuova idea. "Valuta quale sistema sia adatto all'implementazione tecnica", spiega Herkommer. In questo caso, si trattava dell'app mobile , che fotografa il documento e trasmette i dati in forma crittografata. A questo si sono aggiunti un altro sistema per l'elaborazione dei dati e uno per la loro registrazione interna presso BARMER.
"A seconda della complessità del compito, l'architetto aziendale potrebbe persino assegnarlo direttamente al sistema in cui il requisito deve essere implementato", spiega Herkommer. "In questo caso, tuttavia, erano coinvolti così tanti sistemi che l'architetto aziendale si è consultato con gli architetti delle soluzioni tramite videoconferenza per elaborare congiuntamente una soluzione adeguata per la ricezione e l'elaborazione dei dati".
Herkommer prosegue, spiegando che gli sviluppatori software, che costituiscono il terzo pilastro del team, hanno infine implementato queste idee. "E se tutto funziona, le immagini dell'app saranno elaborate interamente dalla macchina."
Dall'algoritmo all'uomo
In termini di flusso di lavoro e struttura organizzativa, Jonas Herkommer afferma di non vedere grandi differenze rispetto al lavoro in un'azienda di elettronica o in una banca, come ha sperimentato nel suo precedente impiego. Ciò che conta per lui, tuttavia, è l'etica del lavoro: "Se qualcosa va storto qui, non è come in un grande negozio online dove i clienti non possono più effettuare ordini e noi perdiamo solo soldi", afferma. "Qui, gli assicurati hanno un problema e noi vogliamo aiutarli e supportarli. Essere presenti per la loro salute è una grande responsabilità: questo è ciò che ci motiva e rende speciale lavorare per una compagnia di assicurazione sanitaria".
E per Julia Steinmetz, anche il pensiero dei clienti gioca un ruolo importante nel suo lavoro quotidiano: "Sebbene in sostanza sviluppiamo un algoritmo con il nostro prodotto, siamo estremamente vicini alla vita quotidiana delle persone, ed è proprio questo che rende il settore assicurativo così entusiasmante per me."
Trend Smart Insurance: come i professionisti IT stanno guidando le compagnie assicurative verso il futuro digitale.
