Nel XVIII secolo, il pensatore illuminista Adolph Freiherr von Knigge scrisse il suo libro "Sulle relazioni umane", che da allora è considerato un punto di riferimento per le buone maniere, sia in ambito privato che professionale. Molti dei suoi principi rimangono validi ancora oggi – puntualità, affidabilità, cortesia, ecc. – ma molti aspetti del nostro mondo del lavoro moderno non vengono affrontati in questo libro bicentenario. Per l'illustre barone, la digitalizzazione era probabilmente tanto realistica quanto lo è per noi la reintroduzione della diligenza. Tuttavia, anche il posto di lavoro digitale non è privo di regole di galateo. Queste sono previste – come dimostra il Rapporto Knigge del 2015 per il libro di Kai Oppel "La cura Knigge" – e dovrebbero essere rispettate.
Etichetta digitale sul posto di lavoro n. 1
Rispettare l'orario di lavoro
Al giorno d'oggi, tutti hanno uno smartphone, spesso lo stesso sia per uso personale che lavorativo. Ma solo perché sei teoricamente raggiungibile in qualsiasi momento non significa che tu debba esserlo. Non c'è bisogno di leggere email o rispondere ai messaggi WhatsApp del tuo capo mentre ti rilassi sul divano la sera. Pensa a cosa non può davvero aspettare dodici ore. Allo stesso tempo, è buona educazione non disturbare dipendenti e colleghi durante il loro tempo libero. Prenditi un momento prima di fare quella chiamata a tarda notte per valutare se potrebbe aspettare fino al giorno dopo.
Etichetta digitale sul posto di lavoro n. 2
Togli lo smartphone dal tavolo per un po'.
Che sia in riunione o durante un pasto, molte persone hanno sempre lo smartphone a portata di mano. Ma fissare costantemente il telefono dà solo l'impressione di aspettare qualcosa di più interessante. Anche se alcuni potrebbero trovare difficile crederlo, il tuo smartphone non si sente solo se trascorre qualche ora al giorno in silenzio nella tua tasca. Questo ti permette di dedicare tutta la tua attenzione alle persone che incontri o con cui pranzi.
Etichetta digitale sul posto di lavoro #3
Una telefonata dopo l'altra
Chiamata in attesa, linee fisse e smartphone possono causare la ricezione di un'altra chiamata durante una conversazione. In questi casi, ignora semplicemente il ronzio sulla linea e la vibrazione dello smartphone sul tavolo e concludi con calma la prima chiamata. È buona educazione prendersi il tempo necessario per ogni chiamante e non fargli sentire che la sua richiesta è meno importante di quella di qualcun altro.
Etichetta digitale sul posto di lavoro #4
Il mezzo fa la musica
Ogni mezzo ha i suoi vantaggi e svantaggi. La scelta di contattare colleghi o partner commerciali tramite e-mail, live chat, telefonata o una breve conversazione personale dipende principalmente dall'occasione. Questioni che nel lavoro quotidiano necessitano solo di essere chiarite brevemente possono essere gestite rapidamente in una live chat. Nessuno deve lasciare la propria postazione di lavoro e non verrà interrotto da un telefono che squilla. Le e-mail possono essere elaborate con calma dal destinatario quando ha tempo. In caso di urgenza, una rapida telefonata può far risparmiare molto tempo. Indipendentemente dal mezzo scelto, la cosa più importante è pensarci in anticipo.
Etichetta digitale sul posto di lavoro #5
Prenditi del tempo per l'ortografia
Chiunque scriva una lettera si prende il tempo di includere un saluto e di scriverla il più possibile senza errori di ortografia e grammatica. Lo stesso vale per le email. Si crea semplicemente un'impressione più positiva sul destinatario se lo si saluta per primo e non si va subito al dunque. Tuttavia, questo non significa che si debba tergiversare in un'email. Dopotutto, un'email di lavoro non è una chiacchierata pomeridiana informale: dite quello che volete, ma siate educati!
Qui puoi trovare le regole di condotta per il tuo semestre all'estero.
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